Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Online-Shop von Grelinnor und erläutert die Regelungen für Stornierungen, das gesetzliche Widerrufsrecht, freiwillige Rückgaben, mangelhafte Waren und Rückerstattungen.
Für Verkäufe an Verbraucher in Deutschland beachten wir die jeweils anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften. Die nachfolgend beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
1. Stornierung einer Bestellung
Bestellung noch nicht versandt
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung per E-Mail angefragt werden.
Wenn die Stornierung vor dem Versand bestätigt wird, wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig an:
E-Mail: care@grelinnor.com
Bestellung bereits versandt
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann die Bestellung nach Erhalt im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsrechte oder der nachstehenden Rückgabebedingungen zurückgegeben werden.
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Artikeln gelten die dafür vorgesehenen gesetzlichen Rechte.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei Teillieferungen gelten die gesetzlichen Regelungen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf informieren.
Die Mitteilung kann insbesondere per E-Mail erfolgen:
E-Mail: care@grelinnor.com
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat, zurückzusenden.
Wenn die Voraussetzungen für den Widerruf erfüllt sind, erstatten wir die entsprechenden Zahlungen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Für einen Wertverlust der Ware kann der Verbraucher verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit an.
Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware und stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung dar. Sie beschränkt weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Ansprüche.
Eine freiwillige Rückgabe kann beispielsweise erfolgen, wenn:
- die Kaufentscheidung geändert wurde;
- Größe oder Ausführung nicht den Erwartungen entspricht;
- der Artikel nicht mehr benötigt wird.
Die freiwillige Rückgabe muss die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen.
Für beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Artikel gelten die jeweiligen gesetzlichen Rechte und nicht ausschließlich die Bedingungen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabe.
4. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten.
Der Grund dafür ist, dass sich Lagerbestand, Produktvarianten, Abmessungen und Versandmöglichkeiten je nach Artikel unterscheiden können. Dadurch lässt sich ein direkter Austausch nicht zuverlässig über denselben Bestellvorgang abwickeln.
Wenn ein anderer Artikel oder eine andere Ausführung gewünscht wird, kann zunächst eine Rückgabe der ursprünglichen Bestellung beantragt werden. Anschließend kann bei Bedarf eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
5. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn ein Artikel:
- während des Transports beschädigt wurde;
- nicht dem bestellten Artikel entspricht;
- offensichtlich von der Bestellung abweicht;
- einen Mangel aufweist;
- oder nicht die vereinbarte bzw. gesetzlich geschuldete Beschaffenheit besitzt.
Bitte senden Sie in solchen Fällen nach Möglichkeit:
- die Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- deutliche Fotos des Artikels;
- bei Transportschäden zusätzlich Fotos der Verpackung und der sichtbaren Beschädigung.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls bieten wir je nach Situation eine angemessene Lösung an. Dazu können insbesondere Reparatur, Ersatz, Nachbesserung, Minderung oder Rückerstattung gehören, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist.
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens erforderlich ist, werden die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragenden angemessenen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
6. Gesetzliche Sachmängelhaftung
Verbraucher haben bei Warenkäufen die gesetzlichen Rechte wegen Sach- oder Vertragsmängeln.
Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Die gesetzlichen Rechte wegen Mängeln bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 45-tägigen Rückgabemöglichkeit.
Der Ablauf der 45-tägigen freiwilligen Rückgabefrist schränkt gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware nicht ein.
7. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung
Schritt 1: Anfrage per E-Mail
Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage an:
care@grelinnor.com
Geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Artikels;
- Grund der Rückgabe oder Rückerstattung;
- bei Beschädigung, Falschlieferung oder einem sonstigen Problem entsprechende Fotos und weitere notwendige Nachweise.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen je nach Fall:
- die Angaben zur Bestellung;
- den Status der Bestellung;
- den Zustand des Artikels;
- den Grund der Rückgabe;
- ob die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe erfüllt sind;
- ob ein gesetzlicher Widerruf vorliegt;
- und ob es sich um einen beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Artikel handelt.
Wir bemühen uns, Verbrauchern innerhalb von 14 Tagen nach Eingang einer vollständigen Reklamation oder Problembeschreibung eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand oder Ergebnis zu geben.
Diese 14-Tage-Frist ist eine freiwillige Servicezusage und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte oder gesetzlichen Fristen ein.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rückgabe.
Bei einer genehmigten Rückgabe stellen wir gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Etikett muss von Ihnen heruntergeladen und ausgedruckt werden. Anschließend ist es entsprechend den Rücksendeanweisungen außen auf dem Paket anzubringen.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.
Schritt 5: Rückerstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
8. Rücksendeetikett und Rücksendung
Bei einer genehmigten Rückgabe wird gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt.
Das Etikett muss:
- heruntergeladen werden;
- ausgedruckt werden;
- entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen auf der Außenseite des Pakets angebracht werden.
Bitte verwenden Sie für die Rücksendung die mitgeteilte Rücksendeart und beachten Sie die jeweiligen Verpackungs- und Versandhinweise.
Eine Rücksendung sollte erst vorgenommen werden, nachdem die erforderlichen Rücksendeinformationen mitgeteilt wurden, sofern eine vorherige Abstimmung für die Rückgabe erforderlich ist.
9. Rücksendekosten
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene Rücksendekosten entstehen.
Solche Kosten werden vor der Rücksendung transparent mitgeteilt. Es werden keine nicht angekündigten oder nicht nachvollziehbaren Gebühren berechnet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die Kosten der Rücksendung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Rückgabe wegen eines Problems mit dem Artikel
Bei bestätigten Fällen wie:
- Qualitätsmängeln;
- Transportschäden;
- Falschlieferungen;
- oder einer Abweichung von der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit
werden die gesetzlich von uns zu tragenden angemessenen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
10. Zustand der zurückgesendeten Ware
Für eine freiwillige Rückgabe sollte der Artikel möglichst:
- vollständig sein;
- sorgfältig behandelt worden sein;
- mit den zugehörigen Bestandteilen und Zubehör zurückgesendet werden;
- und sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung des Artikels ermöglicht.
Ein Artikel darf im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise angemessen betrachtet und geprüft werden.
Eine weitergehende Nutzung oder unsachgemäße Behandlung kann jedoch zu einer gesetzlichen Wertminderung führen.
Wenn ein Artikel durch eine Nutzung, Montage, Behandlung oder Beschädigung, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht, erheblich an Wert verliert, kann dies die Höhe der Rückerstattung beeinflussen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Dies gilt nicht dazu, gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware auszuschließen oder einzuschränken.
11. Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde und die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, wird sie innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der notwendigen Prüfung eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Bearbeitungs- und Gutschriftzeit liegt nach Einleitung der Rückerstattung teilweise außerhalb unseres Einflussbereichs. Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es daher länger dauern, bis der Betrag auf dem Konto oder der Kreditkartenabrechnung sichtbar ist.
Ein bestimmtes Datum für die tatsächliche Gutschrift können wir deshalb nicht garantieren.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
12. Gesetzliche Rechte
Die in dieser Richtlinie beschriebene 45-tägige freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt die gesetzlichen Rechte und ersetzt sie nicht.
Insbesondere werden Rechte im Zusammenhang mit:
- dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht;
- mangelhafter Ware;
- beschädigter Ware;
- Falschlieferungen;
- oder nicht vertragsgemäßer Ware
durch diese freiwillige Rückgaberegelung nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Für Warenmängel gilt grundsätzlich die gesetzliche zweijährige Verjährungsfrist, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Wenn eine gesetzliche Regelung für den jeweiligen Fall andere oder weitergehende Rechte vorsieht, bleiben diese Rechte unberührt.
13. Kontakt
Für Fragen zu Stornierungen, Widerruf, Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 2000 W 79th St, Los Angeles, CA 90047, USA
Telefon: +1 (323) 628-4726
E-Mail: care@grelinnor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.