Servicerichtlinie

1. Nutzung der Website und Umfang der Leistungen

Grelinnor bietet über einen reinen Online-Shop Möbel und Wohnaccessoires für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland an.

Bei der Nutzung der Website und bei einer Bestellung sind insbesondere folgende Grundsätze zu beachten:

• Bestell- und Lieferangaben sind vollständig, richtig und aktuell anzugeben.
• Vor dem Absenden der Bestellung sind Produkte, Mengen, Preise und Lieferangaben sorgfältig zu prüfen.
• Die Website ist entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck zu nutzen.
• Unzulässige, betrügerische, irreführende oder den normalen Betrieb der Website störende Handlungen sind nicht gestattet.

Soweit ein Konto oder eine andere Anmeldefunktion angeboten wird, sind die entsprechenden Zugangsdaten angemessen zu schützen.

Wir stellen je nach tatsächlichem Betrieb Produktinformationen, Bestellabwicklung, Zahlungsabwicklung, Lieferung und Kundenservice bereit und bemühen uns angemessen darum, die Angaben auf der Website klar, richtig und aktuell zu halten.

Werden offensichtliche Fehler bei Produkten, Preisen, Beständen oder technischen Angaben festgestellt, werden diese unter Berücksichtigung der konkreten Situation und des anwendbaren Rechts angemessen behandelt.

2. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Auf der Website werden Möbel und Wohnaccessoires mit den jeweils verfügbaren Produktinformationen angeboten. Dazu können unter anderem Produktbilder, Abmessungen, Farben, Materialien und Funktionen gehören.

Bitte beachten Sie:

• Produktbilder können aufgrund von Bildschirm- und Geräteeinstellungen in angemessenem Umfang vom tatsächlichen Erscheinungsbild abweichen.
• Für Abmessungen, Farben, Materialien und Funktionen sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite maßgeblich.
• Die Verfügbarkeit von Produkten kann sich aufgrund von Bestellungen und Änderungen im Sortiment ändern.
• Preise können entsprechend dem tatsächlichen Angebot auf der Website angepasst werden.
• Vor dem Absenden einer Bestellung sind die Produktangaben und der endgültige Bestellbetrag zu prüfen.

Sollten nach dem Absenden einer Bestellung offensichtliche Preis-, Bestands- oder technische Fehler festgestellt werden, wird die Situation unter Berücksichtigung der geltenden Richtlinien und des anwendbaren Rechts angemessen behandelt.

Preise, Verfügbarkeit und Produkte werden nicht in irreführender Weise dargestellt.

3. Bestellung und Zahlung

Der Bestellvorgang umfasst grundsätzlich folgende Schritte:

1. Produkt auswählen;
2. Produkt in den Warenkorb legen;
3. Bestell- und Lieferangaben eingeben;
4. Produkte, Mengen, Preise und Gesamtbetrag prüfen;
5. Eine im Checkout verfügbare Zahlungsart auswählen;
6. Zahlung abschließen und Bestellung absenden.

Folgende Kartenzahlungen stehen zur Verfügung:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Welche Zahlungsarten im Einzelfall verfügbar sind, richtet sich nach der Anzeige im Checkout.

Vor der Zahlung sollten sämtliche Bestellangaben sorgfältig geprüft werden.

Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung können Sie den Hinweisen im Checkout folgen, den Zahlungsvorgang erneut versuchen oder den Kundenservice kontaktieren.

Bitte übermitteln Sie uns niemals per E-Mail oder Telefon vollständige Kartennummern, Passwörter, CVV-/CVC-Codes oder Sicherheitscodes.

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung entsprechend ihrem tatsächlichen Status weiterbearbeitet. Eine erfolgreiche Zahlung bedeutet nicht, dass die Ware unmittelbar versendet wird.

4. Lieferung

Grelinnor liefert innerhalb Deutschlands.

Die jeweils geltenden Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Transportzeiten und Versandarten werden auf der Website, im Warenkorb, im Checkout und in der Versandrichtlinie entsprechend dem tatsächlichen Angebot angegeben.

Soweit anwendbar, werden Versandkosten und weitere zu zahlende Beträge vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesen.

Für den Versand können DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden.

Nach dem Versand werden, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.

Bei Lieferverzögerungen, Transportschäden oder Verlust einer Sendung sollten Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren und die Bestellnummer sowie die erforderlichen Informationen angeben.

Die Lieferadresse muss vollständig und korrekt sein und eine ordnungsgemäße Zustellung ermöglichen.

Weitere Einzelheiten zu Versandkosten, Bearbeitung, Transportzeiten, Versandarten und Lieferproblemen finden Sie in der Versandrichtlinie.

5. Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.

Ob die Stornierung tatsächlich durchgeführt werden kann, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt des Eingangs des Antrags ab.

Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Dies berührt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.

Für einen Stornierungsantrag können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: care@grelinnor.com
Telefon: +1 (323) 628-4726 

Bitte geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer und die für die Prüfung erforderlichen Bestellangaben an.

Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Stornierungsrichtlinie.

6. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Bei einem Vertrag über die Lieferung von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Frachtführer ist.

Der Verbraucher muss keinen Grund für den Widerruf angeben. Es genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.

Nach Ausübung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden. Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.

Für bestimmte Waren kann das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen sein. Dies kann insbesondere für Waren gelten, die nicht vorgefertigt sind und nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden.

Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Weitere Einzelheiten zum Widerruf, zur Rücksendung, zu Rücksendekosten und zur Erstattung finden Sie in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

7. Freiwillige 45-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Grelinnor derzeit eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese 45-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und ersetzt, beschränkt oder verkürzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.

Für eine freiwillige Rückgabe gelten insbesondere die in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie genannten Voraussetzungen.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung gewünscht wird, kann die ursprüngliche Ware bei Erfüllung der Voraussetzungen zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

8. Gesetzliche Mängelrechte und zweijährige Verjährungsfrist

Bei einem Sachmangel oder einer sonstigen Vertragswidrigkeit der Ware stehen Verbrauchern die gesetzlichen Mängelrechte zu.

Für gewöhnliche Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre. Die Frist beginnt grundsätzlich mit der Ablieferung der Ware.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher insbesondere Nacherfüllung, Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz in Betracht kommen.

Mängelrechte sind von einer freiwilligen Rückgabe zu unterscheiden.

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder anderweitig mangelhaften Waren sollten Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren, damit wir den Fall nach den gesetzlichen Bestimmungen prüfen und bearbeiten können.

Die gesetzlichen Mängelrechte werden durch die freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.

9. Beschwerden und Kundenservice

Bei Fragen oder Beschwerden zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen oder anderen Leistungen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wir bemühen uns, eingehende Beschwerden möglichst schnell zu bearbeiten und Ihnen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen eine Antwort oder einen Bearbeitungsstand mitzuteilen.

Die 14-Tage-Frist ist eine freiwillige Kundenservice-Zusage von Grelinnor und stellt keine allgemeine gesetzliche Antwortfrist für sämtliche Verbraucherbeschwerden nach deutschem Recht dar.

Sollte eine weitergehende Prüfung, eine Abstimmung mit einem Versanddienstleister oder eine andere Bearbeitung erforderlich sein, informieren wir Sie über den weiteren Stand.

Bitte geben Sie bei einer Beschwerde nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Angaben zum betroffenen Produkt;
• Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls Fotos oder weitere für die Prüfung erforderliche Informationen.

Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, CVV-/CVC-Codes, Passwörter oder sonstigen unnötigen vertraulichen Authentifizierungsdaten.

10. Erstattungen

Bei einer gesetzlich oder nach unseren Richtlinien geschuldeten Erstattung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsdauer der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

11. Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften.

Einzelheiten zur Erhebung, Nutzung, Speicherung und Weitergabe personenbezogener Daten sowie zu den Rechten der betroffenen Personen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12. Anwendbares Recht und Verbraucherrechte

Diese Servicerichtlinie und die über die Website erbrachten Leistungen unterliegen dem anwendbaren deutschen Recht.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Servicerichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Bei Fragen oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung oder Leistung sollen die Parteien zunächst versuchen, eine einvernehmliche Lösung über den Kundenservice zu finden.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher, sich an eine zuständige Stelle oder ein zuständiges Gericht zu wenden, bleiben unberührt.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben, Erstattungen oder Mängeln können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 2000 W 79th St, Los Angeles, CA 90047, USA
Telefon: +1 (323) 628-4726
E-Mail: care@grelinnor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) 

Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer und die für die Bearbeitung erforderlichen Bestellangaben bereitzuhalten.