Stornierungsrichtlinie
1. Hinweise zur Stornierung
Grelinnor bietet Möbel und Wohnaccessoires ausschließlich über den Online-Shop an und liefert innerhalb Deutschlands.
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde. Ob eine Stornierung tatsächlich möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der jeweiligen Bestellung ab.
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe, ein Widerruf oder eine Erstattung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie möglich ist.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
2.1 Bestellung noch nicht versendet
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst frühzeitig um eine Stornierung bitten.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Ist eine Stornierung noch möglich, werden:
- die Bestellung storniert;
- Sie über die Stornierung informiert;
- die entsprechende Rückerstattung veranlasst.
Ob eine Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
2.2 Bestellung bereits versendet
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Zustellung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Der Versand der Bestellung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
3. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Bei einem Vertrag über die Lieferung von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Frachtführer ist. Bei getrennten Lieferungen kann die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung beginnen.
Für die Ausübung des Widerrufs ist keine Begründung erforderlich. Es genügt, wenn der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklärt, dass er den Vertrag widerrufen möchte.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von einer Stornierung vor dem Versand zu unterscheiden. Auch nach dem Versand kann daher ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.
Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dies kann insbesondere für Waren gelten, die nicht vorgefertigt sind und nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden. Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
4. So stellen Sie einen Stornierungs- oder Widerrufsantrag
Für eine Stornierungsanfrage oder die Ausübung des Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: care@grelinnor.com
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (323) 628-4726
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- die bei der Bestellung verwendeten relevanten Angaben;
- eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren oder den Vertrag widerrufen möchten;
- weitere Informationen, die zur Prüfung der Bestellung erforderlich sein können.
Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen Zahlungsinformationen. Insbesondere sollten Sie keine vollständigen Kartennummern, Passwörter oder Sicherheitscodes per E-Mail oder telefonisch mitteilen.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung oder Widerruf
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Waren können wir die Rückzahlung unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsdauer der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
6. Verhältnis zwischen Stornierung, Widerruf und Rückgabe
Bitte beachten Sie, dass Stornierung, gesetzlicher Widerruf und Rückgabe unterschiedliche Vorgänge sind:
- Bestellung noch nicht versendet: Eine Stornierung kann beantragt werden.
- Bestellung bereits versendet: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
- Ware bereits erhalten: Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann das 14-tägige Widerrufsrecht ausgeübt oder eine Rückgabe gemäß den geltenden Bestimmungen beantragt werden.
Diese Stornierungsrichtlinie schließt keine gesetzlichen Rechte von Verbrauchern aus und beschränkt diese nicht.
7. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, zum Widerruf oder zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 2000 W 79th St, Los Angeles, CA 90047, USA
Telefon: +1 (323) 628-4726
E-Mail: care@grelinnor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)