Versandrichtlinie
Liefergebiet
Grelinnor ist ein Online-Shop für Möbel und Wohnaccessoires und bietet derzeit die Lieferung innerhalb Deutschlands an.
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen nach den auf dieser Website angegebenen Versand-, Bearbeitungs- und Lieferbedingungen.
Etwaige Lieferbeschränkungen werden dem Verbraucher spätestens im Bestellvorgang klar mitgeteilt.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bestellwert unter 80 EUR: Versandkosten von 8,99 EUR.
- Bestellwert ab 80 EUR: Kostenloser Versand.
Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung klar angezeigt.
Die auf der Produktseite, im Warenkorb und im Bestellvorgang angezeigten Versandkosten sind für die jeweilige Bestellung maßgeblich.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit werden getrennt berechnet.
Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, wird die Ware für den Versand vorbereitet und an den Transportdienstleister übergeben.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Bestellstatus, Warenverfügbarkeit oder anderen angemessenen Umständen variieren. Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit zu bearbeiten.
Versandarten und Transportzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung je nach Verfügbarkeit über einen der folgenden Versanddienstleister versendet:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Die reguläre Transportzeit beträgt 8–15 Werktage.
Bitte beachten Sie die Unterscheidung zwischen:
- Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage
- Transportzeit: 8–15 Werktage
Die Transportzeit beginnt nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister. Die Bearbeitungszeit ist darin nicht enthalten.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Faktoren wie Wetterbedingungen, Verkehrsaufkommen, Feiertage, die Auslastung des Transportnetzwerks oder andere Umstände im Versand beeinflusst werden.
Sollte eine Bestellung deutlich über die normale Lieferfrist hinausgehen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den aktuellen Bestell- und Versandstatus prüfen können.
Steuern und Versandkosten
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Preise und Kosten werden im Bestellvorgang entsprechend den gesetzlichen Anforderungen angegeben.
Soweit Steuern oder Versandkosten bereits im Produktpreis oder im Gesamtpreis enthalten sind, wird dies dem Verbraucher vor Abgabe der Bestellung entsprechend mitgeteilt.
Soweit zusätzliche Kosten gesetzlich zulässig sind und anfallen können, werden diese vor Abschluss der Bestellung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen angegeben.
Nach Abschluss der Bestellung werden keine Versandkosten berechnet, über die der Verbraucher nicht zuvor entsprechend den gesetzlichen Anforderungen informiert wurde.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung stellen wir, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereit.
Sie können den Versandstatus anhand der Bestellinformationen oder der bereitgestellten Tracking-Daten überprüfen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn:
- sich die Sendungsverfolgung über längere Zeit nicht aktualisiert;
- der Versandstatus ungewöhnlich oder fehlerhaft erscheint;
- das Paket nach Ablauf der normalen Transportzeit noch nicht zugestellt wurde;
- die Tracking-Informationen offensichtlich nicht mit dem tatsächlichen Lieferstatus übereinstimmen.
Für eine schnelle Prüfung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und die relevanten Bestellinformationen bereit.
Lieferverzögerungen
Wenn eine Bestellung nach Ablauf der normalen Lieferfrist noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir, folgende Informationen bereitzuhalten:
- Bestellnummer;
- Angaben zum Empfänger;
- vorhandene Sendungsverfolgungsinformationen;
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Wir prüfen den jeweiligen Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Die angegebene Transportzeit stellt eine reguläre Lieferprognose dar und schließt angemessene Verzögerungen aufgrund unvorhersehbarer Transport- oder Logistikfaktoren nicht aus.
Soweit gesetzlich bestimmte Lieferfristen oder Verbraucherrechte gelten, bleiben diese unberührt.
Beschädigte oder verlorene Ware
Beschädigung während des Transports
Wenn ein Artikel während der Lieferung beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Um den Fall prüfen zu können, senden Sie uns bitte nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- deutliche Fotos des beschädigten Artikels;
- deutliche Fotos der Außenverpackung;
- gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Beurteilung des Transportschadens beitragen können.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bearbeiten ihn entsprechend den geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und Kundendienstbedingungen sowie den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Soweit wir gesetzlich für einen Transportschaden einzustehen haben, werden die entsprechenden gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers nicht auf diesen übertragen.
Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnliche Informationen anzeigt, eine Sendung über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt wird oder der Verdacht besteht, dass das Paket während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Bestell- und Versandstatus und klären den Fall gegebenenfalls mit dem jeweiligen Versanddienstleister.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung nicht allein deshalb auf den Verbraucher über, weil die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Änderung und Stornierung von Bestellungen
Bestellung noch nicht versendet
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde und Sie Angaben ändern oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage ab.
Bestellung bereits versendet
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt geändert oder während des Transports storniert werden.
Wenn die Bestellung bereits zugestellt wurde oder die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, können Sie gemäß der auf der Website veröffentlichten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie vorgehen.
Diese Regelung berührt keine gesetzlichen Widerrufs-, Mängel- oder sonstigen Verbraucherrechte.
Lieferadresse
Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Sie eine vollständige, korrekte und zustellfähige Lieferadresse sowie die erforderlichen Kontaktdaten angeben.
Wenn Sie feststellen, dass eine Adresse fehlerhaft oder unvollständig angegeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Fehlerhafte, unvollständige oder nicht erreichbare Kontaktdaten können zu Verzögerungen bei der Zustellung führen. Wir prüfen in solchen Fällen die konkrete Bestellung und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Für Lieferprobleme, die auf einen Fehler des Kunden zurückzuführen sind, kann eine erneute Zustellung oder eine entsprechende weitere Bearbeitung erforderlich sein. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Hinweise zur Lieferung
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen entsprechend den auf dieser Website angegebenen Bearbeitungs- und Versandbedingungen.
Während des Transports können Faktoren wie die allgemeine Auslastung des Logistiknetzwerks, Wetter, Verkehr, Feiertage oder andere Transportumstände die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.
Bei Lieferproblemen, Transportschäden oder einer vermuteten verlorenen Sendung kontaktieren Sie uns bitte zeitnah, damit wir den jeweiligen Fall prüfen und entsprechend bearbeiten können.
Diese Versandrichtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.
Soweit zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften von dieser Versandrichtlinie abweichen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften vor.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, beschädigten Artikeln oder anderen Versandangelegenheiten kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Adresse: 2000 W 79th St, Los Angeles, CA 90047, USA
Telefon: +1 (323) 628-4726
E-Mail: care@grelinnor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)